Preguntas Frecuentes
Los pedidos realizados a través de esta plataforma se procesan y envían internacionalmente a través de socios logísticos externos independientes. Los envíos se realizan mediante servicios postales y exprés estándar, según la elegibilidad del país de destino y la disponibilidad operativa.
Los métodos de envío disponibles pueden incluir:
- Correo certificado internacional (con seguimiento)
- Servicio de correo urgente (EMS, con seguimiento)
Los métodos de envío, los nombres de los servicios y los tiempos de tránsito estimados pueden variar según el país de origen del envío y la infraestructura postal de destino.
Las opciones de envío exactas disponibles para un pedido específico, incluido el nivel de servicio y el precio, se muestran durante el pago antes de que se complete el pago.
Esta sección se proporciona únicamente con fines informativos generales. Los métodos de envío, los niveles de servicio y los tiempos de tránsito estimados se determinan al finalizar la compra en función del país de entrega, las características del pedido y la ruta logística utilizada por el socio logístico.
Sí. Los pedidos coordinados a través de nuestra plataforma se procesan y envían internacionalmente por socios logísticos externos independientes.
Todos los envíos transfronterizos son gestionados íntegramente por los Socios Logísticos, quienes operan bajo sus propios marcos legales, regulatorios y comerciales. La plataforma no actúa como exportador ni importador registrado.
Los clientes son los únicos responsables de garantizar que la importación de tabaco u otros productos con restricciones de edad esté permitida en su país de destino y de cumplir con todas las regulaciones aduaneras, especiales, impositivas y de importación aplicables.
Antes de realizar un pedido, se recomienda encarecidamente a los clientes que revisen las regulaciones aduaneras locales y los requisitos de importación aplicables en su jurisdicción.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Envíos más antigua y Términos y condicione
Admitimos una variedad de métodos de pago seguros según su país de residencia y la disponibilidad de proveedores de servicios de pago autorizados en su región.
Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de proveedores de servicios de pago externos con licencia. Los pagos cobrados a través de este sitio web corresponden únicamente a la Tarifa de Servicio de la Plataforma por la administración de la plataforma, la coordinación de pedidos y las funciones de servicio relacionadas. La plataforma no procesa ni cobra pagos por la compra de bienes físicos.
Las opciones de pago disponibles se muestran claramente durante el pago y pueden variar según la jurisdicción, la elegibilidad y los requisitos reglamentarios.
Tarjeta de crédito y métodos de pago locales
Si nuestros socios de pago autorizados lo permiten, es posible que los clientes elegibles puedan usar tarjetas de crédito y ciertos métodos de pago locales. La disponibilidad depende de la cobertura del proveedor de pago y de la normativa local aplicable.
Para los clientes en regiones donde nuestros socios de pago actuales no ofrecen servicio, es posible que las opciones de pago con tarjeta de crédito no estén disponibles al finalizar la compra. Esta limitación la determina el proveedor de servicios de pago y la normativa aplicable.
Cuando estén disponibles, las opciones de pago admitidas pueden incluir:
- transferencias bancarias locales
- sistemas de pago más rápidos
- servicios de banca online
Los métodos de pago exactos disponibles para su ubicación se muestran durante el pago.
UnionPay
Disponible para clientes elegibles ubicados en China, sujeto a disponibilidad regional.
Sofort / Klarna
Disponible en países europeos seleccionados, incluidos Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, Países Bajos, Eslovaquia, España, Suecia y Suiza.
Pagos de criptomoneda
Disponible para clientes internacionales donde sea compatible. Las transacciones de criptomonedas se procesan a través de pasarelas externas de terceros y están sujetas a sus respectivos términos.
Transferencia bancaria – SEPA
Disponible para clientes ubicados dentro de la zona SEPA.
Transferencia bancaria internacional
Disponible para clientes fuera de la zona SEPA.
Transferencias bancarias en el Reino Unido
Para los clientes del Reino Unido, recomendamos aplicaciones bancarias modernas como Wise o Revolut para realizar transferencias rápidas y económicas. También se pueden utilizar los sistemas bancarios tradicionales del Reino Unido; sin embargo, pueden aplicarse comisiones por transferencia bancaria estándar según el banco.
Tenga en cuenta que los métodos de pago disponibles se muestran claramente durante el pago y pueden variar según la ubicación del cliente, la moneda, la elegibilidad y los requisitos reglamentarios.
Nuestra estructura de precios se basa en la eficiencia de nuestro modelo operativo basado en plataformas y en los acuerdos de abastecimiento de los socios logísticos independientes con los que trabajamos. Las ventajas en costos surgen de la eficiencia logística y la estructura de la cadena de suministro, no de atajos ni concesiones en la calidad del producto.
Los factores clave que pueden contribuir a la fijación de precios competitivos incluyen:
- Los productos son adquiridos por socios logísticos independientes a través de canales minoristas y mayoristas verificados, sin intermediarios innecesarios.
- Un modelo de coordinación basado en plataformas elimina los gastos generales tradicionales del comercio minorista, como las tiendas físicas.
- En algunos casos, los socios logísticos pueden abastecerse a través de cadenas de suministro libres de impuestos o con fianza cuando esté legalmente disponible.
- Los socios logísticos pueden obtener productos a nivel regional, más cerca de los mercados de origen cuando sea posible.
- No existen costos de propiedad de marca, acuerdos de licencia o afiliación a marca a nivel de plataforma.
No afirmamos ser la opción más económica en todos los mercados. En cambio, buscamos ofrecer precios transparentes que reflejen las estructuras reales de abastecimiento y logística de nuestros socios logísticos, permitiendo a los consumidores adultos informados comparar precios objetivamente.
Todos los precios indicados se refieren únicamente al precio del producto. Los gastos de envío internacional, aranceles aduaneros, impuestos especiales y cargos de importación locales son responsabilidad del cliente y no están incluidos a menos que se indique expresamente.
La plataforma no recauda derechos ni impuestos del país de destino y no puede influir ni predecir el resultado de ninguna evaluación aduanera.
Pueden aplicarse impuestos de importación, derechos de aduana u otros cargos locales según las leyes del país de destino y el resultado del proceso de despacho de aduana.
Las autoridades aduaneras operan de forma independiente y pueden imponer aranceles, solicitar documentación, exigir verificación adicional o aplicar cargos administrativos de acuerdo con la normativa local. Los resultados varían según el país y el caso.
Puntos importantes a tener en cuenta:
- La plataforma no controla ni predetermina las decisiones aduaneras
- La evaluación aduanera depende enteramente de la legislación local y de la revisión oficial.
- Cuando se aplican cargos, el cliente actúa como importador registrado.
- Los impuestos o aranceles aplicables los determinan únicamente las autoridades del país de destino.
La plataforma no recauda, estima ni incluye impuestos, aranceles o cargos aduaneros del país de destino en el total del pedido.
Los resultados aduaneros pueden variar según las regulaciones y las prácticas de cumplimiento de cada país. En algunos casos, un envío puede liberarse sin costo adicional, mientras que en otros pueden aplicarse aranceles, impuestos o cargos administrativos. Algunos envíos también pueden estar sujetos a devolución o eliminación según la legislación local.
Para obtener explicaciones detalladas de los posibles resultados, incluidas devoluciones, reenvíos o ajustes aplicables basados en el servicio, consulte:
- Política de Envíos
- Política de tarifas de devolución, reenvío y servicio de plataforma
- Términos y Condiciones
Se recomienda encarecidamente a los clientes que revisen las regulaciones aduaneras locales antes de realizar un pedido.
Todos los pedidos realizados a través de esta plataforma son cumplidos por socios de cumplimiento externos independientes (“Socios de cumplimiento”) que operan bajo sus propios marcos legales, regulatorios y comerciales.
Los envíos se realizan transfronterizos desde centros de distribución fuera del país de residencia del cliente. El origen del envío depende de la disponibilidad del producto y de las gestiones operativas de los socios de distribución independientes.
Aclaraciones importantes:
- La plataforma no opera un almacén central
- Los productos no son almacenados ni enviados directamente por la plataforma.
- Los socios de cumplimiento independientes son responsables del abastecimiento, el almacenamiento y el envío de productos.
- Los socios logísticos pueden operar desde almacenes aduaneros, cadenas de suministro libres de impuestos o canales minoristas autorizados, según la categoría del producto y la legislación local.
- Las ubicaciones de envío pueden variar según los pedidos y los tipos de productos.
Todos los envíos son envíos internacionales preparados, declarados y enviados por socios logísticos independientes de acuerdo con las leyes y regulaciones postales del país de envío.
Los clientes son responsables de garantizar que la importación de tabaco o productos con restricción de edad esté permitida en su país de destino.
La plataforma no opera un almacén, una planta de exportación ni un centro logístico. Todas las actividades de cumplimiento las realizan de forma independiente los socios logísticos.
Para obtener más detalles sobre los procesos de envío, manejo de aduanas y responsabilidades, consulte:
Operamos como plataforma digital dentro del ecosistema internacional del tabaco desde 2010. Durante este período, nos hemos centrado exclusivamente en la administración de la plataforma, la coordinación de pedidos y la atención al cliente para consumidores adultos.
La seguridad de la plataforma y la integridad de las transacciones son prioridades fundamentales.
Este sitio web funciona como una plataforma de coordinación segura que conecta a consumidores adultos con proveedores independientes de servicios de procesamiento y pago. Todos los procesos técnicos, de pago y de datos se gestionan mediante protocolos de seguridad estándar del sector.
Las medidas de seguridad clave incluyen:
- Infraestructura de sitio web cifrada con SSL
- Proveedores de servicios de pago de terceros que cumplen con PCI
- No se almacenan datos de tarjetas de crédito ni de pagos en los servidores de la plataforma.
- Transmisión segura de datos de pedidos a socios de cumplimiento externos independientes
- Más de una década de experiencia operando servicios de plataformas digitales en el sector del tabaco.
Los pagos se procesan exclusivamente a través de proveedores de pago externos autorizados.
La plataforma no almacena, accede ni retiene los detalles de pago del cliente en ninguna etapa.
Los pedidos son gestionados por socios logísticos independientes que operan bajo sus propios marcos legales, regulatorios y comerciales. El abastecimiento, la preparación, el envío y las declaraciones aduaneras de los productos son gestionados íntegramente por dichos socios, de conformidad con la legislación aplicable.
Al realizar un pedido, los clientes reconocen que:
- Los productos de tabaco son productos con restricciones de edad.
- Los procedimientos aduaneros y de envío internacional involucran variables regulatorias más allá del control de la plataforma
- La plataforma proporciona coordinación, transparencia y administración de servicios en lugar de garantías de entrega.
El sitio web no accede ni almacena datos de tarjetas de pago en ningún momento.
Para obtener más detalles sobre responsabilidades, procedimientos de envío y condiciones legales, se recomienda a los clientes revisar:
Los pedidos realizados a través de esta plataforma son procesados y enviados por socios logísticos independientes que operan de acuerdo con las leyes y regulaciones postales del país de envío.
De conformidad con los requisitos legales y postales aplicables, todos los envíos deben declararse verazmente en el formulario oficial de declaración aduanera, utilizando la descripción correcta del producto. Esto incluye las descripciones legalmente exigidas, como "Tabaco" o el término equivalente estipulado en el idioma oficial del país de envío.
Por razones legales y reglamentarias, la descripción del envío debe reflejar la naturaleza y el contenido real del paquete. No se utilizarán términos alternativos, engañosos o incompletos, como "Regalo", "Muestra", "Artículo Personal", "Documentos", ni ninguna otra expresión que oculte el contenido.
Las declaraciones aduaneras, incluyendo las descripciones de los productos y los valores declarados, son completadas de forma independiente por el Socio Logístico, de acuerdo con la legislación y la normativa postal aplicables. Estos datos no pueden ser alterados, infravalorados ni enmascarados a petición del cliente. Se rechazará cualquier solicitud de declaración incorrecta de la información del envío.
Al realizar un pedido a través de esta plataforma, el cliente reconoce y acepta que:
- Los envíos se declaran verazmente y de acuerdo con la ley.
- Ni la plataforma ni los socios logísticos declararán incorrectamente el contenido del envío.
- El cliente sigue siendo responsable de cumplir con las normas de importación del país de destino como importador registrado.
Se recomienda encarecidamente a los clientes que se familiaricen con las regulaciones de importación aplicables al tabaco y a los productos con restricción de edad en su país de destino antes de realizar un pedido.
Los clientes que no estén de acuerdo con estas condiciones no deberán realizar ningún pedido a través de este sitio web.
Para más detalles, revise las siguientes páginas.
Debido a la naturaleza de los productos con restricciones de edad enviados internacionalmente, ninguna plataforma, servicio postal o socio de cumplimiento externo independiente puede brindar un plazo de entrega garantizado o una garantía de entrega del 100 por ciento.
Los pedidos coordinados a través de nuestra plataforma se envían mediante servicios postales internacionales. Una vez que el envío sale del país de origen, suele llegar a la aduana del país de destino en pocos días hábiles. Esta etapa solo refleja el tránsito internacional y no la entrega al destinatario.
Todo el procesamiento posterior, incluyendo el despacho de aduanas, los procedimientos de inspección, la revisión fiscal (si corresponde) y la distribución postal local, es gestionado íntegramente por la autoridad aduanera y el servicio postal local del país de destino. Estos procesos escapan al control de nuestra plataforma y de nuestros socios logísticos externos independientes, y pueden variar significativamente de un país a otro.
Como norma general, los envíos internacionales pueden tardar hasta 40 días en llegar al destinatario en circunstancias normales. Este plazo representa un plazo de tránsito estimado, no un plazo de entrega garantizado.
La información de seguimiento puede permanecer sin cambios durante largos periodos mientras el envío se procesa en aduanas o en el correo local. Las actualizaciones de seguimiento generalmente se reanudan tras la liberación a la red de entrega nacional.
Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados debido a los controles regulatorios y operativos que afectan los envíos transfronterizos internacionales, particularmente aquellos que involucran productos con restricciones de edad.
Si un envío no se entrega en un plazo de 40 días, podría sufrir retrasos en la aduana, una inspección prolongada, una devolución o una pérdida. En estos casos, los clientes pueden contactar con nuestro equipo de soporte para consultar las opciones disponibles de acuerdo con nuestra Política de Envíos y la Política de Ajuste de Cargos por Devolución, Reenvío y Servicio.
Para obtener detalles completos sobre los procedimientos aduaneros, los plazos de entrega y los posibles resultados, revise las páginas siguientes.
En algunos casos, los envíos internacionales que contienen productos con restricciones de edad pueden ser revisados por las autoridades aduaneras del país de destino y marcados como "Devolución al remitente".
Este estado no indica necesariamente un error en su pedido. Los resultados de la aduana pueden variar según la normativa local, los procedimientos de inspección y las políticas internas del país de destino.
Cuando un envío se marca como “Devolución al remitente”, puede ocurrir uno de los siguientes resultados dependiendo de la decisión de la autoridad aduanera:
- El envío puede ser devuelto al remitente
- El envío puede conservarse o eliminarse de acuerdo con las regulaciones locales.
Estos resultados son determinados únicamente por las autoridades aduaneras del país de destino y quedan fuera del control de la plataforma y de los socios de cumplimiento externos independientes.
Si su pedido es devuelto, se revisarán las opciones de resolución disponibles basadas en el servicio, de acuerdo con nuestras políticas aplicables. Según su elegibilidad, estas pueden incluir un reenvío coordinado o un ajuste de la tarifa de servicio de la plataforma. La plataforma no ofrece reembolsos por el valor de la compra de productos, ya que todo el proceso de logística lo realizan de forma independiente los Socios Logísticos.
Para obtener información detallada, consulte:
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our Términos y Condiciones.