Política de tarifas de devolución, reenvío y servicio de plataforma

1. Alcance y rol de la plataforma
Este sitio web funciona como una plataforma digital que facilita el envío de pedidos, la coordinación y el procesamiento de pagos entre clientes y socios de cumplimiento externos independientes ("Socios de cumplimiento").

La plataforma no vende, suministra, fabrica, almacena, empaqueta, envía ni manipula físicamente tabaco ni productos con restricción de edad. Todos los productos físicos que se muestran en este sitio web son obtenidos, preparados y enviados de forma independiente por Socios Logísticos que operan bajo sus propios marcos regulatorios y comerciales.

Los pagos cobrados a través de este sitio web se relacionan únicamente con la Tarifa de Servicio de la Plataforma y no constituyen el precio de compra de bienes físicos.
La tarifa de servicio de la plataforma se cobra únicamente en relación con los servicios de coordinación y de la plataforma y no es un precio de venta de un producto.

En consecuencia, esta política rige únicamente el ajuste de tarifas de servicios de plataforma, la coordinación de reenvíos y los créditos basados ​​en servicios.
No constituye una política de devolución de productos físicos y no implica reembolsos de los precios de compra de productos.

2. No se devuelve ningún producto físico a la plataforma
La plataforma no recibe, inspecciona, acepta ni procesa devoluciones de productos físicos.

Cualquier envío devuelto por los operadores postales o las autoridades aduaneras se devuelve directamente al socio logístico.
El papel de la plataforma se limita estrictamente a evaluar la elegibilidad para resoluciones basadas en servicios bajo esta política.

3. Significado de Reembolsos y Ajustes
Cualquier “reembolso”, “crédito” o “ajuste” emitido bajo esta política representa únicamente un Ajuste de la Tarifa del Servicio de la Plataforma.

Como la plataforma no es el vendedor de bienes físicos, ningún ajuste emitido bajo esta política constituye un reembolso del precio de compra de un producto.

4. Escenarios elegibles para el ajuste de la tarifa del servicio de plataforma o la coordinación de reenvío

4.1 Indisponibilidad del socio de pospago
Si un socio de cumplimiento no puede obtener o cumplir con un artículo después de completar el pago, se emitirá un ajuste completo de la tarifa del servicio de la plataforma al método de pago original.

4.2 Artículos faltantes verificados
Si los registros de embalaje y envío proporcionados por el socio logístico confirman que faltan uno o más artículos en el envío, la plataforma puede ofrecer una de las siguientes opciones.

• Un ajuste de la tarifa del servicio de la plataforma proporcional al artículo afectado
• Un crédito de servicio de plataforma emitido como cupón de descuento para uso futuro

Debido a los costos de envío internacional, los artículos faltantes no se reenvían automáticamente de forma gratuita.

4.3 Rechazo por derechos o impuestos aduaneros (con o sin seguro de envío)
Independientemente de si se utilizó o no un seguro de envío, si el cliente rechaza la entrega debido a derechos de aduana, impuestos o cargos similares, el envío debe devolverse a los Socios Cumplimiento.
Si el envío no se devuelve, no se aplica ningún Ajuste de Tarifa de Servicio de Plataforma ni opción de reenvío.

Si se devuelve el envío, los socios logísticos revisarán el contenido devuelto y se le ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones.

• Reenvío pagado
El cliente paga el costo de reenvío y la plataforma coordina el reenvío con los socios logísticos.

• Ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma
Si el cliente rechaza el reenvío, se aplicará un ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma después de deducir los siguientes costos no recuperables.
– Gastos de envío
– Tarifas de procesamiento del proveedor de servicios de pago
– Tarifas de procesamiento de reembolso
– Tarifas de gestión de los socios logísticos

4.4 Pérdida durante el tránsito con seguro de envío
Si se utilizó seguro de envío y el envío se pierde ya sea en el país de origen, durante el tránsito o en el país de destino, o no llega al país de destino dentro de 30 días, se coordinará un reenvío gratuito.
El reenvío gratuito se proporciona solo una vez.
Si también se pierde el reenvío, no se proporcionará ningún otro reenvío o ajuste, ya que esto indica un riesgo específico del destino que está más allá del control de la plataforma.

4.5 Pérdida durante el tránsito sin seguro de envío
Si no se utilizó un seguro de envío y el envío se pierde en el país de destino, el cliente deberá obtener una confirmación escrita oficial firmada por el servicio postal del país de destino que confirme la pérdida.
No se aceptan documentos copiados o escaneados.

Tras recibir la documentación válida, al cliente se le ofrecerá una sola opción.
• Reenvío con un coste del 60 %
Si el cliente paga el 60 por ciento del monto del pedido original, la plataforma coordinará un reenvío.

Esta opción se ofrece únicamente como medida de satisfacción del cliente y no implica ninguna admisión de responsabilidad, ya que el cliente rechazó el seguro de envío.
El reenvío bajo esta disposición está estrictamente limitado a una sola vez.
Si el reenvío también se pierde en el país de destino, no se proporcionará ningún otro reenvío, reembolso o ajuste de tarifa de servicio de plataforma y toda la responsabilidad recaerá únicamente en el cliente.

4.6 Decomiso aduanero con seguro de envío
Si se utilizó seguro de envío y el envío es retenido por la aduana del país de destino, el cliente puede elegir una de las siguientes opciones.

• Reenvío gratuito por única vez
Se coordina un reenvío gratuito una sola vez. Si el reenvío también es incautado, no se aplican otras opciones.

• Ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma
Si el cliente rechaza el reenvío gratuito por única vez, se aplicará un ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma después de deducir los siguientes costos no recuperables.
– Costo del seguro de envío
– Gastos de envío
– Tarifas de procesamiento del proveedor de servicios de pago
– Tarifas de procesamiento de reembolso
– Tarifas de gestión de los socios logísticos

4.7 Decomiso aduanero sin seguro de envío
Si no se utilizó el seguro de envío y el envío es confiscado por la aduana del país de destino, no se ofrece reenvío ni ajuste de tarifa de servicio de la plataforma.
A los clientes se les informa en varias etapas del proceso de pedido que son responsables de comprender las leyes de importación del país de destino aplicables al tabaco y otros productos de consumo con restricciones de edad.

4.8 Envíos devueltos, confiscados o retenidos
Si un envío confiscado o retenido por la aduana es posteriormente devuelto al socio logístico, se le ofrecerán al cliente las siguientes opciones.

• Reenvío pagado
El cliente paga el costo de reenvío y la plataforma coordina el reenvío con el socio logístico.

• Ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma
Si el cliente rechaza el reenvío, se aplicará un ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma después de deducir los siguientes costos no recuperables.
– Gastos de envío
– Tarifas de procesamiento del proveedor de servicios de pago
– Tarifas de procesamiento de reembolso
– Tarifas de gestión de los socios logísticos

5. Errores del cliente y fallos de entrega
Si la entrega falla debido a errores proporcionados por el cliente, incluidos detalles de dirección incorrectos o incompletos, información incompleta del destinatario o imposibilidad por parte del cliente de recibir el envío, y el envío se devuelve al socio de cumplimiento externo independiente, se pueden ofrecer las siguientes opciones.

• Reenvío pagado
El cliente paga el costo de reenvío y la plataforma coordina el reenvío con el socio logístico.

• Ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma
Si el cliente rechaza el reenvío, se aplicará un ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma después de deducir los siguientes costos no recuperables.
– Gastos de envío
– Tarifas de procesamiento del proveedor de servicios de pago
– Tarifas de procesamiento de reembolso
– Tarifas de gestión de los socios logísticos

Si el envío no es devuelto por el servicio postal o las autoridades aduaneras, no se aplica ningún Ajuste de Tarifa de Servicio de Plataforma ni opción de reenvío.
La falta de recogida de un envío se considera como una falta de entrega causada por el cliente.

6. Derechos de aduana, impuestos y responsabilidad de importación
Todos los envíos son envíos internacionales.
El cliente actúa como el único importador registrado y asume la plena responsabilidad del cumplimiento de las normas aduaneras, los impuestos especiales, los aranceles y las restricciones de importación en el país de destino.
La plataforma no se hace responsable de decisiones aduaneras, retrasos, rechazos, incautaciones o pérdidas relacionadas.
Las autoridades aduaneras actúan de forma independiente y fuera del control de la plataforma y de los socios logísticos.

7. Política de cancelación de pedidos
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our Términos y Condiciones.

8. Contracargos y disputas
Las devoluciones de cargo podrán ser impugnadas cuando la plataforma haya cumplido con estos Términos y Condiciones y cuando la documentación de respaldo esté disponible.
La actividad de devolución de cargo abusiva o de mala fe puede resultar en restricciones de cuenta, rechazo de servicios futuros, informes a los proveedores de servicios de pago y otras acciones legales cuando lo permita la ley.

9. Provisiones finales
La plataforma se reserva el derecho de evaluar cada caso en función de la documentación disponible, la confirmación del socio logístico y el alcance del servicio.
Nada de lo dispuesto en esta política crea obligación alguna en la plataforma de reembolsar los precios de compra de productos o asumir responsabilidad por acciones aduaneras, postales o de terceros.

Al enviar una solicitud de pedido, el cliente confirma la aceptación total de esta política.

Todas las comunicaciones deben realizarse en inglés.