1. Finalidad del seguro de transporte marítimo
El seguro de envío es una característica de servicio comercial opcional que ofrece la plataforma para brindar a los clientes soluciones adicionales basadas en servicios para envíos internacionales coordinados a través de la plataforma.
Para evitar cualquier duda, el Seguro de Envío no es un contrato de seguro, un producto financiero ni un servicio de seguros regulado. No indemniza el valor de las mercancías. Todas las soluciones previstas en esta política se basan únicamente en el servicio y se refieren exclusivamente a los servicios facilitados por la plataforma.
El seguro de envío tiene como objetivo ofrecer opciones de resolución mejoradas en escenarios de envío de alto riesgo claramente definidos, que incluyen, entre otros:
- Pérdida de envío en el país de origen
- Pérdida de envío durante el tránsito internacional
- Pérdida de envío en el país de destino
- Decomiso aduanero en el país de destino
- Robo o desaparición confirmada durante el manejo del correo
El seguro de envío no garantiza la entrega, el despacho de aduanas ni la aceptación por parte de las autoridades de destino, ni transfiere la responsabilidad de importación o aduanas del cliente.
En cambio, el seguro de envío proporciona acceso a recursos limitados y predefinidos bajo esta póliza de seguro de envío y la política de tarifas de devolución, reenvío y servicio.
2. Carácter opcional del seguro de envío
El seguro de envío es totalmente opcional y el cliente puede seleccionarlo durante el proceso de compra, solo si está disponible en el país de destino. La disponibilidad, el precio y el alcance del seguro de envío se muestran claramente antes de realizar el pedido.
Los clientes que opten por añadir un Seguro de Envío tendrán acceso a las soluciones limitadas, basadas en el servicio, que se definen en esta Póliza de Seguro de Envío. Para mayor claridad, el Seguro de Envío no ofrece indemnización por el valor del producto ni constituye un seguro financiero regulado.
Al completar el pago sin seleccionar Seguro de envío, el cliente reconoce y acepta expresamente que:
- El envío será tratado como un envío no asegurado bajo todas las políticas de la plataforma.
- No se aplicarán remedios de seguro de envío
- El cliente asume todos los riesgos asociados con el tránsito internacional y los resultados aduaneros en la medida máxima permitida por la ley.
La finalización del proceso de compra constituye la aceptación informada de estos términos.
3. Disponibilidad según el país de destino
El seguro de envío no está disponible para todos los países de destino. Debido a restricciones regulatorias, limitaciones operativas y consideraciones de gestión de riesgos, es posible que no esté disponible para ciertos destinos.
Cuando el seguro de envío no está disponible para un destino:
- La opción de Seguro de envío no se mostrará ni podrá seleccionarse durante el pago.
- El envío se considerará automáticamente como un envío no asegurado.
- Todas las disposiciones aplicables a los envíos no asegurados bajo la Política de Tarifas de Devolución, Reenvío y Servicio se aplicarán en su totalidad.
La no disponibilidad del Seguro de Envío no crea ninguna obligación para la plataforma de brindar cobertura de seguro, compensación financiera o garantías de entrega bajo ninguna circunstancia.
Al realizar un pedido a un destino donde el seguro de envío no está disponible, el cliente reconoce y acepta expresamente que el envío se realiza sin cobertura de seguro y que el cliente asume todos los riesgos de tránsito y aduanas asociados en la máxima medida permitida por la ley.
4. Qué cubre el seguro de envío
Cuando se selecciona y está disponible el seguro de envío, el cliente puede ser elegible para recursos adicionales basados en servicios en los siguientes escenarios, sujetos a todas las condiciones de esta Póliza.
4.1 Pérdida durante el tránsito
Un envío asegurado bajo el Seguro de Envío se considerará perdido únicamente cuando se cumpla una de las siguientes condiciones:
- el envío esté registrado oficialmente como perdido por la autoridad postal de origen o destino o por el servicio de mensajería o
- Los escaneos de seguimiento no muestran movimiento durante 30 días consecutivos y el envío no ha llegado al país de destino dentro de ese período.
La pérdida puede ocurrir:
- en el país de origen
- durante el tránsito internacional
- en el país de destino
En caso de que se confirme la pérdida de un envío asegurado bajo el Seguro de Envío, la plataforma coordinará un reenvío único y gratuito del pedido.
El reenvío gratuito con seguro de envío es:
- se proporciona solo una vez y
- Estrictamente limitado a un solo envío de reemplazo por pedido
Si el reenvío gratuito también se pierde, se incauta, se rechaza, se roba, se retrasa o no se entrega de otra manera, no se proporcionará ningún otro reenvío, reembolso, crédito, compensación o ajuste de tarifa de servicio, ya que esto constituye un riesgo de envío y aduanas fuera del control de la plataforma y sus Socios Cumplimiento.
El seguro de envío proporciona únicamente una resolución basada en el servicio y no garantiza la entrega ni el despacho de aduana.
4.2 Decomiso aduanero
Si un envío asegurado bajo el Seguro de Envío es confiscado, destruido, retenido o retirado de circulación de otra manera por las autoridades aduaneras del país de destino por cualquier motivo, el cliente puede ser elegible para uno de los siguientes recursos basados en servicios:
- Reenvío gratuito único, coordinado a través de un socio logístico independiente
- Un ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma, aplicado estrictamente de acuerdo con la Política de ajuste de tarifa de devolución, reenvío y servicio.
La solución aplicable se determinará en función del alcance del servicio, la disponibilidad de la documentación y la confirmación del socio logístico.
Cuando se proporciona un reenvío gratuito y dicho reenvío también es confiscado o rechazado por la aduana, no habrá más reenvíos, reembolsos, créditos, compensaciones o ajustes de tarifas de servicio disponibles, ya que la confiscación repetida constituye un riesgo de importación específico del destino fuera del control de la plataforma.
El seguro de envío no:
- garantizar el despacho de aduanas
- Anular las regulaciones de importación del país de destino
- transferir la responsabilidad de importación a la plataforma o a los socios logísticos
- Convertir la plataforma en un vendedor o importador registrado
Las autoridades aduaneras operan de forma independiente y todos los resultados aduaneros siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente como importador registrado.
4.3 Robo o pérdida postal confirmada
Cuando la autoridad postal o de mensajería pertinente confirma que un envío asegurado se perdió de forma permanente, fue robado, se dirigió mal o de otro modo es irrecuperable mientras está bajo su custodia, el cliente puede tener derecho a los recursos del seguro de envío según se define en esta póliza.
Podría requerirse una confirmación oficial por escrito de la autoridad postal de origen o destino (o del transportista responsable) para evaluar la elegibilidad. Si no se puede obtener dicha confirmación o si la autoridad postal se niega a emitir la documentación, la plataforma podrá basarse en los datos de seguimiento disponibles, la confirmación del socio logístico u otros registros operativos para determinar si se aplica el seguro de envío.
Cuando se aplica la cobertura del seguro de envío, la solución disponible se limita a:
- Reenvío gratuito único, coordinado a través de un socio logístico independiente
- un ajuste parcial de la tarifa del servicio de la plataforma, estrictamente de acuerdo con la Política de ajuste de tarifa de devolución, reenvío y servicio.
Si un reenvío emitido bajo el Seguro de Envío también se pierde o es robado, no habrá más reenvío, crédito, compensación o ajuste de tarifa de servicio disponible, ya que la pérdida repetida indica un riesgo específico del destino que está fuera del control de la plataforma.
El seguro de envío proporciona únicamente soluciones basadas en servicios y no constituye seguro de carga, compensación del producto ni reembolso del valor de compra del producto.
5. Qué no cubre el seguro de envío
El seguro de envío tiene un alcance limitado y no aplica en las siguientes situaciones. En estos casos, no se emitirá ningún reenvío, crédito ni ajuste de la tarifa de servicio bajo el seguro de envío:
- Derechos de aduana, impuestos especiales, IVA, tasas de importación o sanciones, independientemente de si el cliente acepta o rechaza la entrega.
- Rechazo, confiscación o destrucción por parte de las autoridades aduaneras, cuando ello se base en reglamentaciones locales de importación, restricciones de productos o controles de impuestos especiales.
- Negativa del cliente a aceptar la entrega por cualquier motivo, incluida la negativa a pagar impuestos o aranceles de importación.
- Información de entrega incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por el cliente, incluidos detalles de la dirección, detalles del destinatario o problemas de acceso a la entrega.
- La falta por parte del cliente de recibir, firmar, recoger o concertar la reentrega del envío dentro del plazo establecido por el operador postal o de mensajería de destino.
- Retrasos, interrupciones o pérdidas causadas por fuerza mayor o eventos operativos importantes, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras, disturbios civiles, huelgas, epidemias o acciones gubernamentales.
- Envíos a destinos donde el seguro de envío no estaba disponible al finalizar la compra. En estos casos, todos los envíos se consideran no asegurados según la política de la plataforma.
El seguro de envío no reemplaza, reduce ni modifica la función del cliente como importador registrado. El cliente es totalmente responsable del cumplimiento de las regulaciones, impuestos y restricciones de importación del país de destino en todo momento.
El seguro de envío proporciona únicamente soluciones basadas en servicios y no constituye seguro de carga, indemnización financiera ni compensación por el valor del producto.
6. Relación con el rol de la plataforma
La plataforma opera únicamente como un servicio de coordinación y facilitación digital. No vende, suministra, distribuye, exporta, importa, fabrica, almacena, manipula, empaqueta ni envía bienes físicos.
La selección de productos, el abastecimiento, el almacenamiento, la exportación, el envío y la entrega se llevan a cabo de forma independiente por socios logísticos externos bajo sus propias responsabilidades legales y regulatorias.
El Seguro de Envío no convierte la plataforma en:
- un vendedor o comerciante de productos
- un transportista, mensajero o proveedor de logística
- un agente de aduanas o un importador registrado
- un operador de almacén o de cumplimiento
- un garante de entrega, despacho de aduana o aprobación de importación
Todos los reembolsos, créditos, ajustes o reenvíos realizados bajo el Seguro de Envío son únicamente recursos basados en el servicio y se relacionan exclusivamente con los servicios de coordinación de la plataforma.
No representan:
- compensación por el valor del producto
- reembolsos de compras de productos
- indemnización comercial
- o reembolso del seguro
El Seguro de Envío no establece un contrato de seguro ni de indemnización financiera entre la plataforma y el cliente.
7. Limitación de la reparación por única vez
Todos los beneficios del seguro de envío están estrictamente limitados a una única solución por pedido.
Cuando se haya concedido un reenvío gratuito o un ajuste de tarifa basado en el servicio bajo el Seguro de envío, esto constituye una resolución completa y final para ese pedido.
Una vez aplicada la solución del Seguro de Envío:
- No hay más reclamaciones
- No se realizan reenvíos adicionales
- No habrá más ajustes en las tarifas de servicio
- y ninguna compensación de ningún tipo
Estará disponible para el mismo pedido, independientemente del resultado del reenvío o de cualquier evento posterior de envío o aduanas.
El seguro de envío no proporciona cobertura continua, repetida o ilimitada.
8. Reconocimiento del cliente
Al seleccionar Seguro de envío al momento de realizar el pago, el cliente confirma, reconoce y acepta expresamente que:
- El seguro de transporte es estrictamente opcional y no es obligatorio para realizar un pedido.
- La cobertura se aplica únicamente a los recursos limitados basados en servicios descritos en esta póliza de seguro de envío.
- El seguro de envío no garantiza una entrega exitosa, el despacho de aduanas ni la aceptación por parte de las autoridades del país de destino.
- Todos los recursos proporcionados bajo el Seguro de envío se basan únicamente en el servicio y no constituyen reembolsos de los precios de compra del producto.
- El cliente sigue siendo el único responsable del cumplimiento aduanero y de cualquier decisión, acción, arancel, impuesto o incautación relacionada con la aduana en el país de destino.
- Cualquier beneficio de reenvío proporcionado bajo el Seguro de envío está estrictamente limitado a una sola vez por pedido, y no se aplicarán más reclamos o recursos posteriormente.
Los clientes deben revisar cuidadosamente esta Póliza de Seguro de Envío antes de completar su pedido, ya que realizar un pedido constituye la aceptación total de estos términos.
9. Jerarquía de políticas y referencias cruzadas
Esta Póliza de Seguro de Envío debe leerse junto con los siguientes documentos publicados en este sitio web:
- Términos y Condiciones
- Política de devoluciones, reenvíos y tarifas de servicio
Estos documentos definen colectivamente el marco de servicios de la plataforma y el alcance de las actividades de coordinación de pedidos llevadas a cabo a través de la plataforma.
En caso de cualquier inconsistencia aparente entre estos documentos:
- Los Términos y Condiciones prevalecerán como documento rector principal,
- Seguido de la Política de Devolución, Reenvío y Tarifa de Servicio,
- y por último esta Póliza de Seguro de Envío,
en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Cuando se requiera interpretación, la determinación de la plataforma se realizará estrictamente de acuerdo con el alcance del servicio documentado, los registros operativos y las confirmaciones proporcionadas por socios de cumplimiento externos independientes.
Nada de lo dispuesto en esta política se interpretará como una ampliación del papel de la plataforma más allá del de un servicio de coordinación y facilitación digital.
10. Provisiones finales
La plataforma se reserva el derecho de:
- limitar o retirar la disponibilidad del Seguro de Envío para destinos específicos,
- actualizar el alcance de la cobertura, las condiciones o los precios, y
- rechazar o declinar reclamaciones cuando la documentación proporcionada sea incompleta, inconsistente o no cumpla con los requisitos establecidos en esta política,
siempre que dichos cambios o determinaciones sigan siendo coherentes con los Términos y Condiciones y el rol de servicio de plataforma definido.
Cualquier actualización de esta Política de Seguro de Envío entrará en vigor al publicarse en este sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar la política vigente al realizar un pedido.
El uso continuado de la plataforma y el envío de una solicitud de pedido constituyen el reconocimiento y la aceptación de los términos de esta Póliza de Seguro de Envío.
Para obtener asistencia al cliente o relacionada con las políticas, los clientes deben comunicarse con la dirección de correo electrónico oficial de soporte publicada en este sitio web. Solo se reconocerán las comunicaciones enviadas a través del canal de contacto oficial.
Toda la correspondencia debe realizarse en inglés. Si la comunicación se recibe en otro idioma, podrían producirse retrasos en la traducción y no se puede garantizar la respuesta.
Esta Política de Seguro de Envío forma parte integral de los Términos y Condiciones publicados en este sitio web. Al realizar un pedido y seleccionar la opción de Seguro de Envío al finalizar la compra, el cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Devolución, Reenvío y Cargos por Servicio.
Si no está de acuerdo con los términos de esta política, no debe continuar realizando un pedido a través de este sitio web.