Este sitio web funciona como una plataforma de coordinación digital. Las solicitudes de pedido realizadas a través de este sitio web son procesadas y gestionadas exclusivamente por socios logísticos externos independientes ("Socios Logísticos").
Todos los envíos son internacionales y se realizan transfronterizos desde centros de distribución fuera del país de residencia del cliente. Los socios de distribución operan bajo sus propios marcos legales, regulatorios y comerciales y son responsables de la manipulación física, el embalaje y el envío de las mercancías.
La plataforma no fabrica, almacena, empaqueta, exporta, importa ni envía físicamente ningún producto, ni actúa como exportador o importador registrado. Los pagos cobrados a través de este sitio web corresponden únicamente a la Tarifa de Servicios de la Plataforma por servicios de coordinación.
La Tarifa de Servicio de la Plataforma no representa el precio de compra de bienes físicos.
El cliente es el único responsable de garantizar que la importación de tabaco y otros productos con restricción de edad sea legal en el país de destino y de cumplir con todas las regulaciones aduaneras, especiales, impositivas y de importación aplicables.
Responsabilidad de envío internacional
Las regulaciones del tabaco, los procedimientos aduaneros y las restricciones a la importación varían significativamente entre países y pueden cambiar sin previo aviso.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente confirma que ha revisado y aceptado los requisitos aduaneros, especiales, impositivos y de importación aplicables en su país de destino, y que está legalmente autorizado a importar tabaco u otros productos con restricción de edad.
El cliente actúa como el único importador registrado y es totalmente responsable de cumplir con las leyes del país de destino, proporcionar toda la documentación requerida y pagar los aranceles, impuestos o cargos aplicables.
La plataforma no proporciona servicios de despacho ni intermediación aduanera y no puede intervenir, influir o anular las inspecciones aduaneras, los procedimientos de despacho o las decisiones regulatorias tomadas por las autoridades del país de destino.
Proceso de cumplimiento y despacho
Los pedidos realizados a través de este sitio web se coordinan con socios logísticos externos independientes («Socios Logísticos»). Toda la preparación y el envío de los productos físicos son realizados exclusivamente por los Socios Logísticos, de acuerdo con sus propios procedimientos operativos y obligaciones legales.
El procesamiento de pedidos generalmente sigue la secuencia siguiente:
- Se recibe una solicitud de pedido a través de la plataforma.
- La disponibilidad del producto y la viabilidad del destino son verificadas por el socio logístico.
- El pago se acepta solo después de recibir la confirmación del socio logístico.
- Tras la confirmación del pago, el socio logístico se encargará de la preparación del envío.
- Los envíos son entregados al servicio postal nacional o al operador de mensajería por el socio logístico de conformidad con los requisitos legales aplicables.
- Una vez realizado el envío, se genera información de seguimiento y se comparte con el cliente cuando esté disponible.
El tiempo promedio de preparación del envío tras la confirmación del pago suele ser de 1 a 3 días hábiles. Dependiendo del tiempo de abastecimiento del producto, la carga operativa, los plazos de envío y los requisitos aduaneros del país de origen, este plazo puede, en algunos casos, extenderse a entre 3 y 7 días hábiles.
Los tiempos de gestión postal, el enrutamiento aéreo, las inspecciones aduaneras y los procesos de entrega en el país de destino son controlados de forma independiente por las autoridades y los operadores postales pertinentes. La plataforma no controla las operaciones postales, los plazos de transporte ni los plazos de tramitación aduanera.
Aviso importante sobre métodos de envío y tiempos de tránsito
Los métodos de envío internacional disponibles pueden variar según el país de destino y el origen del envío. Los siguientes ejemplos ilustran los servicios postales internacionales más comunes:
- Correo certificado internacional (seguimiento disponible): aproximadamente 10 a 40 días
- Servicio de correo exprés (EMS) (seguimiento disponible): aproximadamente 5 a 15 días
Estos ejemplos se ofrecen únicamente con fines informativos generales. No todos los métodos de envío están disponibles para todos los destinos, y los nombres de los servicios, los flujos de procesamiento y la gestión operativa pueden variar según el país y la autoridad postal.
Los tiempos de tránsito estimados indicados arriba son proporcionados por el servicio postal de origen y generalmente se refieren al período hasta la llegada al país de destino. Estas estimaciones no incluyen los trámites aduaneros ni la entrega final nacional al destinatario.
Las inspecciones aduaneras, los trámites de importación, la distribución postal nacional, el enrutamiento aéreo, las interrupciones climáticas, las restricciones operativas y las verificaciones regulatorias son gestionadas de forma independiente por las autoridades postales y los organismos gubernamentales. Estos procesos escapan al control de la plataforma y pueden prolongar el plazo total de entrega.
Los métodos de envío, nombres de servicios y tiempos de tránsito indicativos enumerados anteriormente no representan garantías ni compromisos de servicio y pueden variar según el país de destino, la capacidad de la infraestructura postal y las condiciones operativas predominantes.
La información de envío final y autorizada, incluidas las opciones de servicio disponibles, los tiempos de tránsito estimados y los costos de envío aplicables para un pedido específico, se muestra en la página de pago antes de la confirmación del pago.
En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la información mostrada al momento del pago.
Información de seguimiento
Los números de seguimiento se emiten después de que el socio logístico haya enviado el envío y se comparten a través de la cuenta del cliente o mediante el correo electrónico de confirmación de envío.
Dado que los envíos internacionales se transportan a través de redes postales nacionales e internacionales, la visibilidad del seguimiento depende completamente del escaneo postal realizado por las autoridades postales pertinentes. El seguimiento en tiempo real no está garantizado y las actualizaciones de estado podrían no aparecer continuamente.
Una vez que un envío se registra con un estado como “Enviado desde el país de origen”, “Envío internacional” o cualquier texto equivalente que indique transferencia a la red postal internacional, se considera que el envío ha salido exitosamente del país de origen y ha ingresado al tránsito internacional.
La falta de análisis o actualizaciones adicionales durante esta etapa no indica pérdida, demora, falta de entrega o falla operativa.
Los envíos en tránsito internacional permanecen en este estado hasta que el servicio postal del país de origen o el servicio postal del país de destino generen un nuevo evento de seguimiento.
Hasta que se registre un nuevo evento de seguimiento, el envío no se considera perdido, retrasado o no entregable y no es elegible para devolución, reenvío o ajuste de tarifa de servicio bajo ninguna política, incluida la Política de devolución, reenvío y ajuste de tarifa de servicio, a menos que se indique expresamente lo contrario.
La información de seguimiento es creada, actualizada y controlada exclusivamente por los operadores postales, y no por la plataforma ni sus socios logísticos. La plataforma no puede alterar, acelerar, corregir ni influir en los datos de seguimiento postal ni en la frecuencia de actualización.
Derechos de aduana, impuestos y cumplimiento de las importaciones
Todos los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos especiales, IVA, tarifas de procesamiento de importación y/o cargos regulatorios impuestos por las autoridades del país de destino.
A menos que se indique expresamente lo contrario al momento de realizar el pago, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y deben ser pagados íntegramente por el cliente.
El cliente es el importador registrado y es el único responsable de garantizar que la importación de tabaco y/u otros productos con restricciones de edad sea legal en el país de destino, incluido el cumplimiento de:
- Requisitos de licencia de importación
- restricciones de productos
- límites de cantidad
- regulaciones de verificación de edad
- normas de importación postal
- obligaciones fiscales/de impuestos especiales
Las autoridades aduaneras podrán, a su discreción, inspeccionar, retrasar, imponer aranceles, denegar la entrada, incautar, devolver o destruir envíos. Estas acciones escapan al control de la plataforma y forman parte del riesgo habitual asociado a las compras transfronterizas.
En consecuencia, la plataforma y sus socios de cumplimiento no son responsables de:
- retrasos en la aduana o tiempos de procesamiento prolongados
- evaluaciones de derechos o impuestos
- denegación de entrada o devolución al remitente
- incautación o destrucción de bienes
- resultados de la inspección
- sanciones administrativas
- cualquier pérdida financiera derivada de lo anterior
Las decisiones aduaneras no crean elegibilidad para reembolso, reenvío, contracargo o ajuste de tarifa de servicio a menos que se establezca expresamente en las políticas de la plataforma aplicables (incluida la Política de devolución, reenvío y ajuste de tarifa de servicio y, cuando se seleccione, la Póliza de seguro de envío).
Al realizar un pedido, el cliente confirma que comprende y acepta las responsabilidades y riesgos anteriores.
Declaración aduanera
Todos los envíos se declaran de forma completa y precisa de acuerdo con las regulaciones postales aplicables y las leyes de control de exportaciones en el país de origen.
Los productos se declaran como “tabaco” o la descripción equivalente requerida legalmente, junto con el valor de envío correcto y otros detalles de la declaración según lo exija la ley.
La plataforma y sus socios de cumplimiento independientes no:
- Declarar erróneamente el tipo de producto o el contenido
- Declarar los productos de tabaco como “regalos”, “muestras” o artículos no relacionados
- subvalorar los envíos
- eliminar o alterar información regulatoria
- Evitar los requisitos de declaración de productos con restricción de edad
No se aceptarán bajo ninguna circunstancia solicitudes para modificar, ocultar, alterar, describir erróneamente o subestimar la información del envío.
Cuando las autoridades aduaneras del país de destino imponen aranceles, deniegan la entrada, incautan o devuelven envíos basándose en una declaración legal, esto forma parte del riesgo normal de cumplimiento de las normas de importación que asume el cliente como importador registrado. Estas consecuencias no dan derecho al cliente a reembolso, devolución de cargo, compensación ni reenvío, salvo que se disponga expresamente en las políticas aplicables de la plataforma.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que se requiere una declaración legal y acepta no solicitar ni alentar declaraciones falsas de ninguna forma.
Seguro de envío (descripción general)
El Seguro de Envío es una protección opcional basada en servicios que puede ofrecerse al finalizar la compra solo para destinos elegibles. Si está disponible y se selecciona, el Seguro de Envío ofrece al cliente opciones de resolución adicionales predefinidas en caso de pérdida del envío durante el tránsito o incautación por parte de las autoridades aduaneras del país de destino, sujeto a los límites y condiciones establecidos en la Póliza de Seguro de Envío.
El seguro de envío no garantiza la entrega, el despacho de aduana, la velocidad del tránsito ni los resultados del manejo postal, y no reemplaza ni reduce la responsabilidad del cliente como importador registrado según la legislación del país de destino.
La disponibilidad, el alcance de la cobertura, los precios, los requisitos de elegibilidad, las exclusiones y las condiciones de reclamación varían según el destino y pueden actualizarse periódicamente. El seguro de envío podría no estar disponible en todos los países. Si el seguro de envío no está disponible o no se selecciona al finalizar la compra, el envío se considera no asegurado y solo se aplicarán las medidas aplicables a este tipo de envíos.
Todas las compensaciones previstas en el Seguro de Envío, incluyendo cualquier reenvío o ajuste de la tarifa de servicio, se basan únicamente en el servicio y no constituyen reembolsos del valor de compra del producto. Los beneficios se limitan estrictamente a las condiciones y límites establecidos en la Póliza de Seguro de Envío y, por lo general, a una sola compensación por pedido.
Se recomienda encarecidamente a los clientes que revisen la Póliza de seguro de envío en su totalidad, incluidas las reglas de elegibilidad, las limitaciones, los requisitos de documentación y las exclusiones antes de completar el pago.
(Ver: Póliza de seguro de envío)
Cantidades de pedido recomendadas
Las restricciones de importación, los umbrales arancelarios y las prácticas de cumplimiento varían considerablemente entre los países de destino y pueden cambiar sin previo aviso. Los clientes son los únicos responsables de determinar si la cantidad de su pedido seleccionado cumple con las leyes, regulaciones, normas tributarias y prácticas de importación aplicables en el país de destino.
Cualquier orientación general o declaración informativa que pueda aparecer en este sitio web sobre las cantidades típicas de pedido se proporciona únicamente con fines informativos y de concientización sobre los riesgos. Dicha información:
- no constituye asesoramiento legal
- no representa una deducción de importación ni un umbral aduanero
- no garantiza un despacho de aduana exitoso
- y no debe utilizarse como base para el cumplimiento normativo
La plataforma no asesora, instruye, recomienda, aprueba ni participa de ningún modo en la determinación de las cantidades de productos, la estructura del envío, la composición del embalaje ni en la toma de decisiones de importación. Todas las decisiones de compra e importación las toma el cliente de forma independiente.
Cuando un cliente decide comprar cantidades que pueden exceder, acercarse o estar dentro de los umbrales de riesgo potencial en el país de destino, todas las consecuencias relacionadas, incluidas la inspección, los impuestos, la incautación, la devolución, la destrucción, la demora o el rechazo, siguen siendo enteramente responsabilidad del cliente.
Se proporciona más contexto en la sección Orientación sobre riesgos y conocimiento aduanero del pedido. Términos y Condiciones.
Noticia importante
Los envíos internacionales están sujetos a inspección, regulación y toma de decisiones por parte de las autoridades postales, agencias aduaneras y organismos reguladores gubernamentales, tanto en el país de origen como en el de destino. Estos procesos operan independientemente de la plataforma y de los socios logísticos.
En consecuencia, la plataforma no garantiza:
- despacho de aduanas exitoso
- plazos de entrega o duración del tránsito
- aprobación o aceptación del envío por las autoridades de destino
- exención de derechos, impuestos, cargos de almacenamiento o inspección
- Entrega del envío en todas las circunstancias
Todos los resultados relacionados con la importación siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente que actúa como importador registrado.
Si un cliente no está de acuerdo con estas condiciones deberá abstenerse de realizar un pedido a través de este sitio web.