Artículo 1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, deberá dejar de utilizar este sitio web.
Artículo 2. Restricción de edad
Este sitio web muestra y facilita la coordinación de pedidos de tabaco y otros productos con restricción de edad. El acceso a este sitio web y la realización de cualquier pedido solo está permitido a personas que hayan alcanzado la edad mínima legal para comprar o consumir productos de tabaco en:
1. el país o jurisdicción donde reside el usuario, y
2. el país o jurisdicción desde el que el usuario accede a este sitio web.
Al continuar navegando por este sitio web, crear una cuenta o enviar una solicitud de pedido, usted confirma, declara y garantiza expresamente que:
- Usted es mayor de edad según todas las leyes aplicables que le sean relevantes.
- No estás accediendo a este sitio web en nombre de un menor.
- La información que usted proporciona es veraz y precisa
Usted reconoce que se pueden solicitar verificaciones de verificación cuando sea necesario y que el acceso puede restringirse o denegarse cuando no se pueda confirmar el cumplimiento de la edad legal.
El cliente es el único responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos legales en materia de edad en su jurisdicción. El acceso ilegal a menores de edad está estrictamente prohibido.
Artículo 3. Rol de la Plataforma y Procesamiento de Pedidos
Este sitio web funciona exclusivamente como una plataforma digital que facilita la coordinación de las solicitudes de pedidos de los clientes y los procesos de servicio relacionados. Todos los pagos cobrados a través de este sitio web constituyen una Tarifa de Servicio de la Plataforma, que cubre las funciones de servicio de la plataforma, incluyendo la coordinación de pedidos, la administración del servicio, la facilitación del cumplimiento y la gestión logística.
El operador de la plataforma no fabrica, suministra, vende, exporta, compra, almacena ni envía bienes físicos y no actúa como vendedor o comerciante registrado para transacciones de productos físicos.
Todas las actividades de adquisición de productos físicos, manejo de existencias, embalaje y envío se llevan a cabo de forma independiente por socios de cumplimiento externos (“Socios de cumplimiento”) que operan bajo sus propias responsabilidades legales, regulatorias y comerciales en sus respectivas jurisdicciones.
Los productos que se muestran en este sitio web son gestionados por nuestros Socios Logísticos, quienes son los únicos responsables de la disponibilidad, el manejo, el envío y el cumplimiento de la legislación local aplicable. Este sitio web no mantiene inventario ni realiza envíos directos.
Todas las solicitudes de pedido enviadas a través de este sitio web se revisan antes de coordinarlas con un socio logístico. Esta revisión puede incluir la verificación de:
- precisión de la orden
- viabilidad del envío
- restricciones del país de destino
- prevención del fraude
- evaluación del cumplimiento
- confirmación de pareja
Un correo electrónico inicial “Pendiente” sirve únicamente como acuse de recibo de la solicitud de pedido y no constituye aceptación del pedido, confirmación de suministro ni compromiso de que se cumplirá.
La coordinación del pedido se considera exitosa solo una vez que se haya recibido la confirmación del socio de cumplimiento correspondiente de que los productos solicitados se pueden cumplir y enviar.
Si un producto no está disponible, está restringido o no se puede cumplir con otro propósito, se informará al cliente y se podrán brindar opciones apropiadas de acuerdo con las políticas publicadas en este sitio web.
Artículo 4. Envíos, plazos de entrega y disponibilidad del servicio
Todas las actividades de cumplimiento y envío de pedidos son realizadas exclusivamente por socios logísticos independientes que utilizan servicios postales o de mensajería internacionales. Este sitio web no controla las operaciones postales ni de mensajería, las decisiones de ruta, la gestión del transporte ni los plazos de entrega.
Las opciones de envío disponibles se muestran durante el proceso de pedido. El cliente selecciona su nivel de servicio preferido al momento de realizar el pedido.
Cuando esté operativamente disponible, los envíos se realizan utilizando el nivel de servicio seleccionado. Sin embargo, la disponibilidad del servicio postal o de mensajería puede verse afectada por restricciones de ruta, suspensiones del servicio, limitaciones de capacidad, controles regulatorios u otras condiciones operativas ajenas a nuestro control.
Si el nivel de servicio seleccionado no está disponible en el momento del envío, el Socio Logístico podrá utilizar un servicio alternativo equivalente para completar la entrega. Dicha sustitución no constituye una falla del servicio.
Los plazos de entrega estimados suelen oscilar entre 5 y 40 días, dependiendo del país de destino, la tramitación aduanera, las condiciones de gestión postal y la opción de envío seleccionada. Estos plazos de entrega son solo orientativos y no constituyen una garantía.
Los plazos de entrega pueden extenderse debido a factores que incluyen, entre otros:
- inspecciones aduaneras o retrasos en el despacho
- congestión de la red postal
- interrupciones de ruta
- Condiciones climáticas adversas
- interrupción laboral
- eventos de fuerza mayor
- mayor control regulatorio del tabaco o de los productos restringidos
Estos eventos están fuera del control del operador de la plataforma y de los socios logísticos.
En consecuencia, no se acepta ninguna responsabilidad por retrasos, cambios de ruta, sustituciones de servicios, tiempos de tránsito extendidos o las consecuencias derivadas de tales eventos.
Artículo 5. Artículos erróneos o faltantes
Todos los pedidos son preparados, embalados y enviados exclusivamente por Socios Logísticos independientes. Cuando sea posible, el Socio Logístico podrá registrar o documentar las actividades de embalaje y envío para fines de verificación interna. Este sitio web no supervisa, controla ni participa en el proceso de embalaje.
Si cree que se ha entregado un artículo incorrecto o faltante, debe notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega confirmada, citando su número de pedido y proporcionando información de respaldo clara, como fotografías del paquete, el contenido y la etiqueta de envío.
Las reclamaciones presentadas después de 72 horas y hasta 14 días pueden revisarse únicamente de manera discrecional y de buena voluntad, y puede requerirse verificación adicional.
No se aceptarán bajo ningún concepto reclamaciones presentadas más de 14 días después de la entrega.
Artículos incorrectos
Si un cliente informa que se ha entregado un artículo incorrecto, el reclamo se evaluará en función de la documentación de embalaje disponible, los registros de envío y las imágenes del envío, cuando estén disponibles.
Si dichos registros indican que se preparó y envió el artículo correcto, el reclamo puede ser rechazado.
Cuando se confirme que un artículo es incorrecto, éste deberá devolverse sin usar, sin abrir, sin daños y en su embalaje original.
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se ofrecerá una solución adecuada según la función de servicio de la plataforma. La plataforma no reembolsa el valor del producto, ya que el suministro físico del producto es responsabilidad de los socios logísticos independientes.
Objetos perdidos
Si falta uno o más artículos de un envío y el reclamo es validado, el cliente puede elegir una de las siguientes opciones:
1. Ajuste de la tarifa de servicio
Se podrá emitir al método de pago original un ajuste igual a la parte de la tarifa del servicio de la plataforma correspondiente al artículo faltante.
2. Crédito de descuento (opción preferida)
Se podrá emitir un crédito de descuento equivalente al mismo valor para utilizar en un pedido futuro.
Debido a los costos de envío internacional y las restricciones de manejo transfronterizo, los artículos faltantes no se reenvían automáticamente.
La plataforma no es responsable del valor minorista de los bienes físicos, ya que la venta y el suministro de dichos bienes se realizan de forma independiente por los socios logísticos.
Artículo 6. Aduanas, derechos y responsabilidad de importación
Todos los pedidos realizados a través de este sitio web se procesan y envían de forma transfronteriza por socios logísticos independientes ubicados fuera del país de destino.
Todos los envíos son internacionales y pueden estar sujetos a inspección aduanera, aranceles de importación, impuestos especiales, controles regulatorios, retrasos, rechazos o incautaciones por parte de las autoridades aduaneras del país de destino. Las autoridades aduaneras operan de forma independiente y pueden aplicar sus propias normas, procedimientos y controles de riesgo.
El cliente actúa como el único importador registrado y acepta la plena responsabilidad legal y financiera de cumplir con todas las leyes de importación, regulaciones de tabaco, restricciones aduaneras, aranceles, evaluaciones de impuestos especiales e impuestos aplicables en el país de destino.
Este sitio web y los socios de cumplimiento no actúan como vendedor, importador, agente de aduanas, destinatario, representante legal o agente del cliente, y no tenemos ninguna obligación de contactar, responder o intervenir con las autoridades aduaneras en nombre del cliente.
Los cargos aduaneros, aranceles, impuestos especiales, sanciones, cargos administrativos, tasas de almacenamiento, gastos de despacho, retrasos, rechazos o incautaciones derivados de las medidas aduaneras son responsabilidad exclusiva del cliente. Dichos gastos no son reembolsables, salvo que se indique expresamente en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en este sitio web.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta que:
- Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos, ser inspeccionados o rechazados.
- Las decisiones aduaneras están fuera del control de este sitio web y de los Socios Cumplidores.
- La pérdida, demora o incautación resultante de la acción aduanera no constituye una falla del servicio por parte de la plataforma.
Se recomienda encarecidamente a los clientes que se familiaricen con las regulaciones de importación aplicables al tabaco y a los productos con restricción de edad en su país de destino antes de enviar una solicitud de pedido.
Artículo 7. Declaración Aduanera y Solicitudes Especiales
Los pedidos realizados a través de esta plataforma son procesados y enviados por socios logísticos independientes que operan de acuerdo con las leyes y regulaciones postales del país de envío.
De conformidad con los requisitos legales y postales aplicables, todos los envíos deben declararse verazmente en el formulario oficial de declaración aduanera, utilizando la descripción correcta del producto. Esto incluye las descripciones legalmente exigidas, como "Tabaco" o el término equivalente estipulado en el idioma oficial del país de envío.
Por razones legales y reglamentarias, la descripción del envío debe reflejar la naturaleza y el contenido real del paquete. No se utilizarán términos alternativos, engañosos o incompletos, como "Regalo", "Muestra", "Artículo Personal", "Documentos", ni ninguna otra expresión que oculte el contenido.
Las declaraciones aduaneras, incluyendo las descripciones de los productos y los valores declarados, son completadas de forma independiente por el Socio Logístico, de acuerdo con la legislación y la normativa postal aplicables. Estos datos no pueden ser alterados, infravalorados ni enmascarados a petición del cliente. Se rechazará cualquier solicitud de declaración incorrecta de la información del envío.
Al realizar un pedido a través de esta plataforma, el cliente reconoce y acepta que:
- Los envíos se declaran verazmente y de acuerdo con la ley.
- Ni la plataforma ni los socios logísticos declararán incorrectamente el contenido del envío.
- El cliente sigue siendo responsable de cumplir con las normas de importación del país de destino como importador registrado.
Se recomienda encarecidamente a los clientes que se familiaricen con las regulaciones de importación aplicables al tabaco y a los productos con restricción de edad en su país de destino antes de realizar un pedido.
Los clientes que no estén de acuerdo con estas condiciones no deberán realizar ningún pedido a través de este sitio web.
Artículo 8. Actuaciones aduaneras, asignación de riesgos y límites de responsabilidad
Las autoridades aduaneras operan independientemente de esta plataforma y de los Socios Logísticos, y pueden aplicar inspecciones, aranceles, impuestos especiales, demoras, rechazos o incautaciones de acuerdo con la legislación del país de destino. Las normas aduaneras y las prácticas de cumplimiento varían según la jurisdicción y pueden cambiar sin previo aviso.
Ni este sitio web ni los Socios de Cumplimiento serán responsables de ninguna acción o resultado relacionado con la aduana, incluidos, entre otros, demoras, retenciones, inspecciones, aranceles, impuestos, sanciones, incautaciones, rechazos, pérdidas, daños o no entregas impuestas o causadas por las autoridades aduaneras o postales.
Al realizar un pedido a través de esta plataforma, el cliente reconoce y acepta que todo riesgo relacionado con la aduana recae sobre el cliente como importador registrado.
Artículo 9. Envíos devueltos, retenidos, rechazados o incautados
Si un envío es retenido, retrasado, rechazado o incautado por la aduana del país de destino, el asunto recae exclusivamente entre el cliente, como importador registrado, y las autoridades aduaneras locales. El cliente es responsable de proporcionar toda la documentación solicitada por la aduana, pagar todos los aranceles, impuestos, gastos de almacenamiento o manipulación aplicables y cumplir con la normativa de importación del país de destino.
Si las autoridades aduaneras o postales devuelven un envío al Socio Logístico, cualquier devolución, reembolso o reenvío se gestionará estricta y exclusivamente de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en este sitio web. La elegibilidad para cualquier tipo de resolución depende de que el envío se devuelva correctamente al Socio Logístico y se evalúa de acuerdo con las condiciones y limitaciones establecidas en dicha política.
No se ofrece garantía de que un envío será devuelto y no se debe ninguna compensación cuando las autoridades aduaneras retienen, destruyen o rechazan permanentemente un envío.
Artículo 10. Investigaciones postales y limitaciones de reclamaciones
El tabaco y los productos con restricción de edad pueden clasificarse como bienes regulados según las políticas internacionales de correos y mensajería. Por lo tanto, las investigaciones postales formales, las reclamaciones de seguros o la presentación de casos internacionales pueden verse restringidas, limitadas o incluso inaccesibles para dichos envíos.
En algunas jurisdicciones, los servicios postales de destino pueden indicar que solo el remitente puede iniciar una investigación. El cliente reconoce que la autoridad postal o el transportista de origen pueden negarse a iniciar una investigación para mercancías reguladas y que, por lo tanto, nosotros y los Socios Logísticos podríamos no poder presentar ni gestionar reclamaciones o consultas en nombre del cliente.
En circunstancias en las que la autoridad postal o de transporte pertinente no pueda iniciar o aceptar una investigación o reclamación, es posible que no haya ningún canal de investigación disponible. En tales casos, los datos de seguimiento proporcionados por el operador postal o de mensajería podrían ser la única información disponible sobre el envío, y podría resultar imposible escalar el caso o realizar una revisión adicional.
El cliente acepta estas limitaciones al realizar un pedido.
Artículo 11. Facturación, facturación y documentación
Los pedidos realizados a través de este sitio web se procesan mediante un modelo operativo basado en plataforma. Tras el pago, se facturan exclusivamente los servicios de la plataforma, que incluyen:
- coordinación de pedidos
- facilitación del cumplimiento
- arreglo logístico
- soporte de comunicación con el cliente
- administración operativa
Estos servicios se proporcionan en conexión con socios de cumplimiento externos independientes.
Los pagos realizados a través de este sitio web no constituyen la venta comercial de tabaco físico ni de productos con restricción de edad por parte del operador de la plataforma. El abastecimiento, la propiedad, el suministro y el envío físico de los productos se realizan exclusivamente a través de Socios Logísticos independientes que operan bajo sus propios marcos regulatorios y comerciales. El operador de la plataforma no actúa como vendedor ni minorista de productos físicos.
Cualquier factura, recibo o registro de facturación emitido al cliente refleja únicamente los cargos por la Tarifa de Servicio de la Plataforma correspondiente a los servicios de plataforma y coordinación. Esta plataforma no emite facturas de productos comerciales de tabaco ni de productos con restricción de edad.
Cualquier documentación que pueda incluirse dentro de un paquete, incluidos los albaranes o notas de envío, es generada únicamente por el Socio Cumplimiento y no representa una factura comercial emitida por el operador de la plataforma.
Los clientes que necesiten facturas comerciales específicas de productos, documentación de importación o certificados fiscales para tabaco o productos con restricción de edad no deben realizar un pedido a través de este sitio web a menos que dichos requisitos hayan sido confirmados explícitamente antes del envío.
Los reembolsos, reembolsos parciales, créditos o ajustes emitidos por la plataforma se refieren estrictamente a los ajustes de las tarifas de servicio asociados con la coordinación y los servicios de la plataforma. No constituyen un reembolso del valor de la compra del producto.
Artículo 12. Límites de comunicación e intervención aduanera
El cliente es el único responsable de todos los asuntos aduaneros que surjan en el país de destino. Ni este sitio web ni los socios logísticos independientes actúan como agentes de aduanas, agentes de importación, declarantes ni representantes legales del cliente, y no gestionamos los trámites aduaneros en su nombre.
Los clientes deben comunicarse directamente con sus autoridades aduaneras locales en relación con cualquier consulta aduanera, solicitud de documentación, evaluación de derechos o impuestos, cargo especial, tarifa de almacenamiento, verificación de cumplimiento, notificación de incautación o procedimiento de liberación.
Cuando una autoridad postal, de mensajería o aduanera requiera al remitente que inicie una consulta, el cliente reconoce que dichas solicitudes podrían estar restringidas o no estar disponibles para tabaco o productos con restricción de edad según la normativa postal o de transporte aplicable. En tales circunstancias, es posible que no podamos iniciar ni proseguir con una consulta y que no sea posible escalar el caso.
Al realizar un pedido, el cliente acepta que las autoridades aduaneras operen de forma independiente y fuera del control de esta plataforma y de los socios logísticos.
Artículo 13. Ámbito de aplicación de la atención al cliente
La atención al cliente se brinda en la medida de lo posible y se limita a ayudar con actualizaciones del estado del pedido, información de seguimiento del envío y orientación sobre cualquier opción de reenvío o ajuste de tarifa de servicio que puedan estar disponibles según la Política de devolución y reembolso.
La atención al cliente no incluye el despacho de aduanas, la asesoría legal, la gestión del despacho de importación ni la comunicación directa con las autoridades aduaneras o postales en nombre del cliente. Todas las consultas aduaneras, solicitudes de documentación, liquidaciones de derechos o apelaciones deben gestionarse directamente entre el cliente y la autoridad competente del país de destino.
Artículo 14. Restricciones al tabaco aromatizado
Algunos países restringen o prohíben la importación de productos de tabaco aromatizados, incluido el mentol y otros sabores característicos.
El cliente es el único responsable de determinar si dichos productos son legales para importar al país de destino y de cumplir con todas las regulaciones, restricciones o prohibiciones aplicables.
Ni este sitio web ni los Socios de Cumplimiento aceptan responsabilidad alguna por demoras, inspecciones, deberes, rechazos, incautaciones, sanciones, pérdidas o cualquier otra consecuencia que surja de las restricciones aplicables a los productos de tabaco saborizados en el país de destino.
Artículo 15. Abastecimiento y cumplimiento de productos
Los productos que se muestran en este sitio web son obtenidos, suministrados y enviados exclusivamente por socios de cumplimiento externos independientes ("Socios de cumplimiento"), que operan bajo sus propios marcos regulatorios, legales y comerciales en el país de envío.
Este sitio web no:
- comprar o revender bienes físicos
- mantener o almacenar inventario
- fabricar productos
- empaquetar, etiquetar, exportar o despachar envíos
Todas las actividades de abastecimiento, manipulación, embalaje y envío de productos son realizadas exclusivamente por los Socios Logísticos. Los envíos transfronterizos se realizan directamente desde los Socios Logísticos hasta el cliente.
La función del operador de la plataforma se limita a la prestación de servicios de plataforma en línea y al apoyo de coordinación. No actúa como vendedor, minorista, exportador, importador ni comerciante de bienes físicos.
Artículo 16: Orientación sobre riesgos de la orden y conocimiento aduanero
Con base en la experiencia operativa y los patrones de riesgo de los clientes observados en envíos internacionales, este sitio web puede presentar cierta orientación sobre riesgos no vinculante solo con fines ilustrativos.
Esta guía:
- No constituye asesoramiento legal, asesoramiento aduanero ni asesoramiento sobre venta de productos.
- No constituye instrucciones ni direcciones sobre cómo estructurar ningún envío.
- no implica control sobre el abastecimiento de productos, el embalaje, la declaración o la ejecución del envío, que siguen siendo responsabilidad exclusiva de los socios logísticos independientes y de las autoridades postales, de mensajería y aduaneras pertinentes.
Los siguientes ejemplos se proporcionan únicamente como puntos de referencia de riesgo comúnmente observados en función de los resultados de envíos históricos y no deben interpretarse como límites seguros, legales o garantizados:
- hasta 2 cajas (20 paquetes en total) de cigarrillos or
- Hasta 2 cajas (20 paquetes en total) de tabaco calentado or
- Hasta 10 paquetes de tabaco para liar a mano or
- Hasta 250g de tabaco de pipa
Estas cantidades son solo una guía indicativa de riesgos. No representan:
- reglamentos aduaneros o umbrales legales,
- cantidades de importación legalmente permitidas o
- cualquier forma de aprobación o garantía de este sitio web, socios de cumplimiento o autoridades aduaneras en cualquier jurisdicción.
El cliente permanece en todo momento:
- el único importador registrado y
- Totalmente responsable de comprender y cumplir con todas las regulaciones aduaneras, especiales, impositivas y de importación aplicables en el país de destino.
La plataforma no:
- determinar la composición del envío o las cantidades de producto,
- asesorar, recomendar o aprobar cualquier tamaño de pedido en particular o
- participar en la toma de decisiones de cumplimiento llevada a cabo por los socios logísticos.
Los clientes pueden realizar pedidos que excedan las indicaciones orientativas si así lo desean, pero solo si:
- han evaluado y comprendido las leyes aduaneras y de importación aplicables en su país de destino; y
- aceptar plenamente todos los riesgos asociados, incluidos posibles derechos, impuestos, inspecciones, retrasos, rechazo, incautación, destrucción, pérdida o no entrega.
Este sitio web y los socios de cumplimiento no aceptan ninguna responsabilidad por los resultados aduaneros, incluidos, entre otros:
- derechos, impuestos o sanciones,
- cargos de almacenamiento o manipulación,
- inspecciones, retrasos o retenciones,
- embargo, destrucción o devolución de los envíos,
independientemente de si un pedido se encuentra dentro o supera las cantidades indicativas mencionadas anteriormente.
Cuando se ofrece un servicio de seguro de envío opcional al momento de pagar, todos los criterios de elegibilidad, el alcance de la cobertura, las exclusiones, los procedimientos y las limitaciones se definen exclusivamente en el Póliza de seguro de envío Publicado en este sitio web. Los clientes deben revisar dicha póliza detenidamente antes de realizar un pedido. La cobertura proporcionada por dicho seguro no altera:
- la condición del cliente como importador registrado o
- la asignación de riesgos aduaneros descrita en estos Términos y Condiciones.
Un cliente que no esté de acuerdo con la asignación de riesgos y responsabilidades descritas en este Artículo no debe realizar un pedido a través de este sitio web.
Artículo 17: Devoluciones, reenvíos y ajustes de tarifas de servicio
Todas las solicitudes de devolución, reenvío y ajuste de tarifas de servicio se manejan estrictamente de acuerdo con las Política de devoluciones, reenvíos y tarifas de servicio publicado en este sitio web.
Esta política define:
- requisitos de elegibilidad
- pasos procesales
- normas de documentación
- tarifas aplicables
- y las opciones de resolución disponibles
Los pedidos realizados a través de esta plataforma se refieren únicamente a funciones de coordinación y servicio de la plataforma.
En consecuencia, cualquier ajuste financiero aprobado se aplica únicamente a las tarifas de servicios de la plataforma y no constituye un reembolso del precio de compra del producto, ya que la venta y el suministro de bienes físicos se llevan a cabo de forma independiente por los Socios Cumplidores.
Los clientes deben revisar el Política de devoluciones, reenvíos y tarifas de servicio en su totalidad antes de realizar un pedido.
El envío de una solicitud de pedido constituye la aceptación de dicha política.
Article 18: Cancellation Policy
How Our Fulfilment System Works
When a payment is completed on our platform, the funds are immediately forwarded to our Fulfilment Partners. Upon receipt of payment, our Fulfilment Partners place the corresponding order directly through authorised Official Retailers on your behalf. This process is initiated automatically and without delay.
This means that by the time most customers consider requesting a cancellation, the order has already been placed and accepted by an Official Retailer and the associated payment has been committed.
Cancellation Eligibility
Cancellation requests are only accepted under the following condition:
Your request must be submitted before the Fulfilment Partner has placed the order with the Official Retailer AND before the Official Retailer has accepted and processed that order.
Given that this process typically begins within minutes of payment completion, the window for a valid cancellation is extremely limited and cannot be guaranteed.
If your cancellation request meets the above condition, it will be reviewed and, if confirmed eligible, processed with the following non-recoverable fees deducted:
- Payment service provider processing fees
- Tarifas de procesamiento de reembolsos
No shipping costs, Fulfilment Partner handling fees, or logistics-related charges will be deducted, as no physical shipment or fulfilment activity will have taken place at this stage.
Cancellation After Official Retailer Order Placement
Once the Fulfilment Partner has placed the order with the Official Retailer and the order has been accepted and processed, cancellation is no longer possible under any circumstances.
At this point, payment has been fully committed to the Official Retailer and the order is in active fulfilment. No refund or reversal can be initiated.
Cancellation After Dispatch
Once an order has been dispatched, cancellation is not possible under any circumstances.
Artículo 19: Contracargos
Las devoluciones de cargos se refieren exclusivamente a la Tarifa de Servicio de la Plataforma cobrada por las funciones de servicio de la plataforma, incluyendo la coordinación de pedidos, la facilitación del cumplimiento y la gestión logística. Esta tarifa no constituye el precio de compra de los bienes físicos, que son adquiridos y enviados de forma independiente por los Socios de Cumplimiento.
Las devoluciones de cargos pueden disputarse formalmente cuando:
- la plataforma ha actuado de conformidad con estos Términos y Condiciones, y
- Se encuentran disponibles registros de respaldo, incluidos registros de pedidos, correspondencia, datos de seguimiento o documentación de envío.
Cuando se realiza una devolución de cargo de mala fe, de manera fraudulenta o en contradicción con los Términos y Condiciones aceptados al momento del pago, la plataforma se reserva el derecho a:
- impugnar la devolución del cargo,
- restringir el acceso a la cuenta o al sitio web,
- rechazar el servicio futuro, y
- emprender acciones adicionales cuando lo permitan la legislación aplicable y las normas de la red de pago.
Los clientes reconocen que iniciar un contracargo no reemplaza ni anula los procedimientos establecidos en la Política de devolución, reenvío y tarifa por servicio publicada en este sitio web.
Artículo 20: Uso prohibido
Los clientes deben utilizar este sitio web de forma veraz, legal y de buena fe. Quedan estrictamente prohibidas las siguientes actividades:
- Presentar información falsa, engañosa o incompleta
- Utilizar la dirección, la identidad o los datos de contacto de un tercero sin autorización
- intentando eludir la verificación de edad
- solicitar, fomentar o proponer declaraciones aduaneras ilegales o inexactas
- Uso indebido de disputas de pedidos, devoluciones de cargos o canales de soporte
- participar en un comportamiento abusivo, amenazante, fraudulento o de mala fe
- intentar interferir con la seguridad de la plataforma, los sistemas de pago o los procesos operativos
Este sitio web se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar el servicio, cancelar pedidos, restringir el acceso a la cuenta o bloquear permanentemente a los usuarios cuando se sospeche o confirme actividad prohibida, fraude, mal uso o violaciones de políticas.
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Artículo 21: Cambios a estos Términos
Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse, modificarse o reemplazarse de vez en cuando para reflejar desarrollos operativos, legales, regulatorios, de seguridad o políticas que afecten a la plataforma.
Cualquier revisión se publicará en este sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación, a menos que se indique expresamente una fecha de vigencia posterior.
Los clientes son responsables de revisar los Términos y Condiciones periódicamente para garantizar el conocimiento continuo de los términos aplicables.
El acceso o uso continuado de este sitio web después de la publicación de los términos actualizados constituye la aceptación total de los Términos y Condiciones revisados.
Si un cliente no está de acuerdo con alguna modificación, su única solución es dejar de usar el sitio web.
Artículo 22: Divisibilidad
Si un tribunal o autoridad competente determina que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable o, cuando la modificación no sea posible, se considerará eliminada de estos Términos.
En todos estos casos, la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas, y los Términos y Condiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
Artículo 23: Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el operador de la plataforma y los socios de cumplimiento independientes no serán responsables de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, punitivo, ejemplar, especial o consecuente, incluidos, entre otros, pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, pérdida de buena voluntad o daño a la reputación, ya sea que surja del contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro modo, incluso si se ha advertido la posibilidad de tal daño.
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Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente según la legislación aplicable.
Artículo 24: Operador de la Plataforma y Aviso Legal
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- Adquisición de bancos e instituciones financieras
- redes de tarjetas
- autoridades reguladoras o supervisoras
- fuerzas del orden u otros organismos gubernamentales competentes
a petición legítima, documentada y proporcionada.
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